关于蜗睡科技(荟星阁公司)
2015年成立起,针对酒店行业顾客体验要求高、员工训练不足、流动大等特点,不同场景、不同客人、不同部门协助以极致服务满足客人,用积分制管理激励员工抢着干,借“大众点评” 式自助菜单“服务管家”、“客房管家”、“工程助手”提升酒店信息分配效率, 不断探索酒店差异化服务竞争力,并在300+ 酒店落地实践,助力酒店高人效、高收益
解决方案
各种方案都指向开源节流,让酒店高人效、高收益
服务设计
助力酒店采用设计思维,以客人为中心,提升管理人员的同理心、洞察力、创新力、触点动线场景设计力、员工激励能力,总结出适合自己酒店的关键触点、旅程地图、服务蓝图及系统图
服务管家
超越纸质版服务指南,打造酒店的“大众点评”。一键WiFi、优惠券、便利超市、点餐、特产体验购、叫醒打扫、预约发票、周边娱乐、点评吐槽等应有尽有,还有会员金币、优惠券、客人喜好预定
工单管理
用【蜗睡】系统覆盖酒店全工作状态(未接、处理中、归还、质检、审核),管理员看到所有单据进度,主管看到本部门单据进度员工看到自己接单、发单的工作进
积分制管理
将员工的日常工作行为全部数值化,根据数据排名、升降比率、服务类别获得积分总数,设定与品牌调性一致的考核机制,让碎片化的服务为各个部门带来客人一致性的品牌体验。
效率专家
手机端实时呈现各项积分数据、工单转态统计数据,超时返工数据、客人服务、维修数据等等,自定义餐食时间、定时自动推送计划工单,定义楼主接单、部门接单,定位服务协作等等效率工具
口碑营销
通过住中调查、OTA评价分析了解客群需求,竞争对手的服务状态、在关键触点上设置感动客人的服务方式或场景,给客人超预期,创新服务道具,组合产品生成场景让客人传播
培训咨询
运用暗访、SWOT、五力模型、蓝海策略等管理技术为酒店提供现状分析,用服务设计工作坊。培养管理层创新与流程设计能力,采用绩效改进技术帮助酒店固化绩效改善方案
服务链(社群)
依靠酒管团队、设计师资源、读书会社群、视频培训内容、酒店用品设计优选,为酒店开业高性价比匹配资源,
    蜗睡服务增效系统
   

   赋  赋能酒店提升符合品牌调性的差异化服务竞争力

        从客人体验/服务设计/工单效率/员工激励四方面PDCA循环逐步完成


一线员工意识、态度、技能,决定我们是什么类型的酒店
荟星阁·蜗睡科技
我们只有更专业,客户才能用得更放心
PC设置端(组织结构、数据统计)
客人端(语音、触屏)
员工端(语音、触屏)
合作酒店(部分)
超过500家酒店的共同选择
蜗睡用户评价
用过都说好,您试了就知道
罗女士
运营总监
从商谈到合作,再到之后的上线,都有客户经理一路跟踪服务,服务内容非常专业。还有针对我们酒店的服务方案指定,真的非常靠谱,合作很愉快,以后也会一直合作下去的。
专属的客服群,讲解耐心,有问必答,功能强大,非常开心和一家专业有实力的系统服务公司合作。使用系统之后,OTA好评明显增多,市面上做酒店管理的比较多,专注于酒店服务,将酒店服务做成系统的确是独此一家,很高兴能找到这么一家公司合作!
黄先生
酒店总经理
电话:13503091268     13302277807
邮箱:david@idianwoo.com
地址:广州天河体育西路57号红盾大厦5楼创富港B36
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