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体验

共创酒店新定位、新场景、新服务、新运营、新筹建
为酒店提供创新服务的客人体验与员工绩效解决方案

荟星阁公司(蜗睡科技)介绍:

自2015年成立起,针对相关酒店运营角色痛点:

一、老板:如何投入才能保持持续的差异化竞争优势?
二、管理:哪些是现阶段的关键运营指标,如何有效分配跟进落实产生绩效?
三、员工:自己的“钱途”在哪里?
四、客人:你让我产生哪些依赖?酒店好玩、有趣、够特别、懂我吗?


【蜗睡科技】不断创新,推出相应解决方案:

一、全套提升客人体验的服务设计体系与数据驱动运营的轻咨询;
二、从提升住中客人口碑入手的全套酒店协同工作与员工积分激励SaaS云工具;
三、一套员工学习、工作、互动、积分排名、积分兑换奖励的SaaS云工具;
四、关注客人从预订到住店再离店点评的全套体验管理跟进系统.

【蜗睡科技】专注死磕不同场景、不同客群的差异化服务与组织绩效提升独创业务流、信息流、激励流、客感流的“四流合一”的【蜗睡服务增效SaaS系统】

针对不同业务场景,落实以数据驱动业务增长的理念,如;“电子菜单”、“主动服务”、“客房管家”、“工程助手”、“内部协同”、“计划监督”等场景化解决方案,已在300+酒店实践,

以上移动应用均可以成为【优品说】会员后,免费使用

随着数字化技术快速发展,【蜗睡科技】会同相关智能硬件厂家共同推出【优品说】,并集中在AI智能上给酒店提供高性价比的解决方案

特别是针对RFM模型下的不同客群,在客户旅程的不同阶段,都可以提供端到端的快速服务解决方案,从语音/视频/机器人/高科技应用,聚合行业优质资源为有想法的业主打造“与众不同”的品牌酒店

服务

【精益生产与设计思维】

梳理客群及需求,查看满足差距,寻找创意解决方案

【酒店数字化应用】

寻找前置数据指标体系,刷新数据思考方式,提升问题本质洞察力

【创新工作坊】

客群调研/业务梳理/技术选型/开发测试/迭代优化/共创提效解决方案.

【超越客人体验】

挖掘系统内数据,对比系统外数据(OTA、迈点、荟评)创新提升客人体验.

【社群与培训】

5000+酒店人与30+大咖老师共同探索酒店组织绩效及数字化升级的路线图.

【优品说】特色场景打造

汇聚产业链资源打造差异化酒店场景,众筹批量生产,降低优质产品采购成本.

案例

带来的好处

三大产品系列

【蜗睡服务增效系统】

关注员工关键行为+客人关键触点,提升体验及效率的SaaS系统

  • 房间预定+个性化增值服务:不同客群享有差异化的场景服务互动
  • 会员营销(优惠券+金币):增销与二次复购,会员等级权益
  • 电子菜单,扫码、语音码呼叫服务:客人吐槽,投诉、评价,住中调查,实时跟进
  • 根据会员的不同喜好、标签、服务,不断优化服务项目
  • 全员营销,体验购物商城,所见即所得,配合优惠券、满减、秒杀等促销
  • 全员营销,一岗多能,系统赋能激励员工抢着干
  • 今日事今日毕,协作工单透明清晰,质检审核过程高效,过期提醒(转单/挂起/完成)

流程化管理,显示即时工单状态

  • 日清日结:避免人找人、人找单
  • 员工查看工作进度,一目了然
  • 超时工单:超过5分钟没有接单的工单,电话提醒
  • 未接单:微信推送消息,每分钟手机端、PC都有语音提醒接单
  • 处理中:根据工作状态选择:挂起、转单、返工、优先、完成
  • 完成:处于结束状态
  • 待归还:工单中XX房间还有物品没有归还/挂起/完成)
  • 待质检:内部协作、计划工作中欧之间项目还未品检
  • 待审核:主管还有未审核的工单

移动工作台数据统计/工作成果量化统计/员工服务效率

  • 将有限资源放在客人最有感觉的服务体验上,准备好“预见”撬动客人“遇见”体验
  • 做房、维修、品检、能耗、布草物料、计划维护计划清洁销售日历,一应俱全
  • 积分制管理:员工有积分排名、统计、兑换,管理员、主管看到自己管辖下的积分数据、排名、环比

【优品说】

B2B场景置换解决方案,会员权益: 299元/年即可享受下列

A 服务类
  • 【蜗睡管家服务】一年使用权
  • 【智鹏读书会】一年会员资格
  • 【主动服务】101项及积分设置表格
  • 【智能睡眠】监测系统免费使用30天
  • 《美团点评平台酒店商家运营攻略》一本 美酒学院 著
  • 《酒店OTA平台运营增长指南》一本 携程大住宿团队 著
  • 《收益管理》一本 陈亮、郭庆、魏云豪 著
  • 《走出中国酒店建设和管理的误区》一本 陈新 著
B 商品类
  • 【斯迪】房口车会员价
  • 【亲子房帐篷】会员价
  • 【床垫】购买或置换会员价
  • 【零压垫】记忆棉床垫会员价
  • 【洗浴用品】不同款式会员价
  • 【幸福森林】空气净化器会员价
  • 《收益管理》一本 陈亮、郭庆、魏云豪 著
  • 《走出中国酒店建设和管理的误区》一本 陈新 著
C 升维类
  • 30分钟“山海服务设计”轻咨询
  • 听懂你的述求、梳理你的规划、帮你找到最合适的解决方案老师们。比如:“服务设计”陈曦,“酒店医生”陈新,“收益专家”魏云豪,“酒店绩效”裴爽、“OTA运营”王涛,“酒店老司机”常君臣,“酒店怪才”郑沛琳,“金钥匙”韩华, “餐饮大厨”黄和斌,“服务专家”易钟,“精准营销”彭占利,“领导力专家”李志平,“策划大师”李默纯,“工程专家”李翔,“酒店管理”冻梨学院,“帮扶专家”杨荟安,“酒店诸葛亮”刘海,“员工训练”特特学院,“酒店设计”郭为成,“酒店影响力”迈点指数,“找人才”最佳东方,“体系课程”先之教育……

【山海服务设计】

设计思维+工作坊共创“减员增效”方案

1.了解客人需求,重构产品与服务,突出数字化转型能力的打造
2.培养团队的服务创新能力(掌握服务设计落地工具)
3.建立全绩效模型(含积分管理)(运用积分管理工具)

一 服务设计,提升体验
  • 现场观察,住店体验,了解客人需求,与管理者、一线员工座谈,分析经营数据
  • 服务设计重构产品与组合创新服务工作坊,主要管理人员参与
  • 确定“**”酒店品牌定位,价值主张、竞争优势点、学会“关键行动”设计的服务设计方法
  • 探索酒店定位图与竞争元素图,对照竞品酒店,比对竞争要素的优劣机会风险点
  • 针对酒店的高价值客户,画出客人旅程地图与服务蓝图,寻找等待点、情绪低落点、失败点、兴奋点、服务机会点
  • 门店、部门培训合格后,落实工作坊中产出的“触点服务设计”方案
二 积分管理的绩效方案
  • 根据每年数据,复盘预算与目标达成情况,问题在哪里,寻找年中目标差距
  • 盘点资源,找出增、删、改、创的方向,确定目标驱动性指标是否能支持本部门目标的达成
  • 通过推演看看目标的达成度,再考虑分解到员工行为SOP动作,是否支撑本部门的目标达成
  • 形成绩效方案,部门承诺,启动大会
  • 员工积分大会,启动大会,让每位员工的行为动作变化与收益每天收益直接挂钩