关于荟星阁
爱电我 蜗睡提供一套提升酒店宾客体验及服务组织效率的SCEM SaaS(社会化客户体验管理)系统。
让客人可以在预订时选择酒店服务类型,住店后将酒店101项服务装进口袋里,获得以酒店为目的地的各项服务。根据客人出行需求,高效提供始终如一的规范服务与超越预期的惊喜服务。赋能酒店根据酒店定位、客群喜好系统制定、执行、检查工作标准,体系化创新服务设计、实施最懂客人的标准化个性服务、从服务积分管理推动全员积分管理、吸引会员二次预订、增加酒店收益。
解决方案
按需定制,随需而动,满足不同规模的酒店需求
口碑管理
满意度测量客人真实体验,反映酒店的服务品质。
让目标客人感动的最有效服务是什么?哪些服务员服务最好?哪些是服务不到位、客人会吐槽的?
服务管家
超越纸质版服务指南,打造酒店的“大众点评”。一键WiFi、优惠券、便利超市、点餐、特产体验购、叫醒打扫、预约发票、周边娱乐、点评吐槽等应有尽有
预见服务
根据酒店定位及客群喜好,系统制定、执行、检查工作标准,体系化创新服务设计、实施最懂客人的标准化个性服务,建立酒店系统化服务能力,做好知识沉淀,让员工每天学好、用好一项技能。
积分管理
通常酒店存在的员工不会做、不愿做、组织不协作的问题,只有从基层员工操作层面上解决员工见识、方法、支持、激励等,才能让酒店从服务积分管理进入全员积分管理,支持酒店薪酬绩效管理,创造良好服务氛围,打造服务之星让员工抢着干。
工单管理
周期化工作的有效执行是酒店卫生干净的根本保障。内部员工点对点沟通,部门间实时协作提升组织效率,带来客人体验感的提升,量化、细化原来非信息化的业务数据。带来酒店管理质的飞越,保障酒店每一处细节的真正到位。
会员预订
单体酒店难于开展线上营销,多使用OTA渠道,为吸引更多客人使用酒店直销渠道,需要根据客人喜好提供暖心服务,让客人更受更具性价比、更懂我的服务,超越周边友商酒店。
服务设计
运用各类服务设计工具,协助酒店明确定位与客群需求,在有限资源下快速提升OTA等渠道客户体验满意度,打开线上流量,选用正确收益管理方式提升酒店收益。
服务链
依靠酒店资源,以线下酒店为生活方式体验场景,运用互联网拓客手段,传播酒店文化定位,聚集目标客群不断裂变,汇集上下游产业链打造以酒店为目的地旅居生活体验聚集地。
社会化客户体验管理
SCEM SaaS系统

赋能酒店创新服务设计、打造系统服务竞争力、积分激励员工、增加酒店收益


荟星阁·蜗睡产
我们只有更专业,客户才能用得更放心
智慧服务后台管理端
智慧服务管家端
智慧服务客人端
合作酒店(部分)
超过500家酒店的共同选择
蜗睡用户评价
用过都说好,您试了就知道
罗女士
运营总监
从商谈到合作,再到之后的上线,都有客户经理一路跟踪服务,服务内容非常专业。还有针对我们酒店的服务方案指定,真的非常靠谱,合作很愉快,以后也会一直合作下去的。
专属的客服群,讲解耐心,有问必答,功能强大,非常开心和一家专业有实力的系统服务公司合作。使用系统之后,OTA好评明显增多,市面上做酒店管理的比较多,专注于酒店服务,将酒店服务做成系统的确是独此一家,很高兴能找到这么一家公司合作!
黄先生
酒店总经理
座机:020-28821771     020-36682992
邮箱:david@idianwoo.com
地址:广州天河体育西红盾大厦5楼创富港B36
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