【蜗睡服务增效系统】

关注员工关键行为+客人关键触点,提升体验及效率的SaaS系统

• 房间预定+个性化增值服务：不同客群享有差异化的场景服务互动
• 会员营销（优惠券+金币）：增销与二次复购，会员等级权益
• 电子菜单，扫码、语音码呼叫服务：客人吐槽，投诉、评价，住中调查，实时跟进
• 根据会员的不同喜好、标签、服务，不断优化服务项目
• 全员营销，体验购物商城，所见即所得，配合优惠券、满减、秒杀等促销
• 全员营销，一岗多能，系统赋能激励员工抢着干
• 今日事今日毕，协作工单透明清晰，质检审核过程高效，过期提醒（转单/挂起/完成）

流程化管理，显示即时工单状态

• 日清日结：避免人找人、人找单
• 员工查看工作进度，一目了然
• 超时工单：超过5分钟没有接单的工单，电话提醒
• 未接单：微信推送消息，每分钟手机端、PC都有语音提醒接单
• 处理中：根据工作状态选择：挂起、转单、返工、优先、完成
• 完成：处于结束状态
• 待归还：工单中XX房间还有物品没有归还/挂起/完成）
• 待质检：内部协作、计划工作中欧之间项目还未品检
• 待审核：主管还有未审核的工单

移动工作台数据统计/工作成果量化统计/员工服务效率

• 将有限资源放在客人最有感觉的服务体验上，准备好“预见”撬动客人“遇见”体验
• 做房、维修、品检、能耗、布草物料、计划维护计划清洁销售日历，一应俱全
• 积分制管理：员工有积分排名、统计、兑换，管理员、主管看到自己管辖下的积分数据、排名、环比

【优品说】

B2B场景置换解决方案，会员权益： 299元/年即可享受下列

A 服务类

• 【蜗睡管家服务】一年使用权
• 【智鹏读书会】一年会员资格
• 【主动服务】101项及积分设置表格
• 【智能睡眠】监测系统免费使用30天
• 《美团点评平台酒店商家运营攻略》一本 美酒学院 著
• 《酒店OTA平台运营增长指南》一本 携程大住宿团队 著
• 《收益管理》一本 陈亮、郭庆、魏云豪 著
• 《走出中国酒店建设和管理的误区》一本 陈新 著

B 商品类

• 【斯迪】房口车会员价
• 【亲子房帐篷】会员价
• 【床垫】购买或置换会员价
• 【零压垫】记忆棉床垫会员价
• 【洗浴用品】不同款式会员价
• 【幸福森林】空气净化器会员价
• 《收益管理》一本 陈亮、郭庆、魏云豪 著
• 《走出中国酒店建设和管理的误区》一本 陈新 著

C 升维类

• 30分钟“山海服务设计”轻咨询
• 听懂你的述求、梳理你的规划、帮你找到最合适的解决方案老师们。比如：“服务设计”陈曦，“酒店医生”陈新，“收益专家”魏云豪，“酒店绩效”裴爽、“OTA运营”王涛，“酒店老司机”常君臣，“酒店怪才”郑沛琳，“金钥匙”韩华， “餐饮大厨”黄和斌，“服务专家”易钟，“精准营销”彭占利，“领导力专家”李志平，“策划大师”李默纯，“工程专家”李翔，“酒店管理”冻梨学院，“帮扶专家”杨荟安，“酒店诸葛亮”刘海，“员工训练”特特学院，“酒店设计”郭为成，“酒店影响力”迈点指数，“找人才”最佳东方，“体系课程”先之教育……

【山海服务设计】

设计思维+工作坊共创“减员增效”方案

1.了解客人需求，重构产品与服务，突出数字化转型能力的打造
2.培养团队的服务创新能力（掌握服务设计落地工具）
3.建立全绩效模型（含积分管理）（运用积分管理工具）

一 服务设计，提升体验

• 现场观察，住店体验，了解客人需求，与管理者、一线员工座谈，分析经营数据
• 服务设计重构产品与组合创新服务工作坊，主要管理人员参与
• 确定“**”酒店品牌定位，价值主张、竞争优势点、学会“关键行动”设计的服务设计方法
• 探索酒店定位图与竞争元素图，对照竞品酒店，比对竞争要素的优劣机会风险点
• 针对酒店的高价值客户，画出客人旅程地图与服务蓝图，寻找等待点、情绪低落点、失败点、兴奋点、服务机会点
• 门店、部门培训合格后，落实工作坊中产出的“触点服务设计”方案

二 积分管理的绩效方案

• 根据每年数据，复盘预算与目标达成情况，问题在哪里，寻找年中目标差距
• 盘点资源，找出增、删、改、创的方向，确定目标驱动性指标是否能支持本部门目标的达成
• 通过推演看看目标的达成度，再考虑分解到员工行为SOP动作，是否支撑本部门的目标达成
• 形成绩效方案，部门承诺，启动大会
• 员工积分大会，启动大会，让每位员工的行为动作变化与收益每天收益直接挂钩